Workshops & Trainingen

Met mijn ervaring met mediation ben ik al jaren actief om personeel mediationvaardigheden aan te leren of een opfris cursus te geven. Voorkomen is beter dan genezen is het motto en daar kunnen mediationvaardigheden bij helpen. 

Mediationvaardigheden toepassen binnen het bedrijf kan heel veel conflicten voorkomen. Dan gaat het niet alleen om de contacten met de klanten maar ook tussen medewerkers. Empathisch luisteren en luisteren samenvatten doorvragen zijn voorbeelden van methoden die gebruikt kunnen worden om te weten te komen wat de ander wil en na te gaan of je het als luisteraar goed begrepen hebt. Dit verbetert de relatie tussen mensen. 

Ik train graag groepen werknemers om hen nog beter met de klanten in contact te laten komen en eventuele conflicten te voorkomen.